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La neuroarquitectura como base para un diseño enfocado en las emociones

La neuroarquitectura está cada día más en auge en nuestra vida y tiene una buena razón de ser. Como explica Juan Luis Higuera, arquitecto e investigador de neuroarquitectura del Instituto i3B en la Universitat Politècnica de Valencia, pasamos el 90% de nuestro tiempo en espacios construidos. Esto nos abre los ojos a la importancia de crear espacios que sean humanos, saludables y que generen bienestar.

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El espacio tiene un gran poder sobre nuestro cerebro, por lo que un diseño adecuado en las áreas de trabajo influye tanto en nuestro estado de ánimo, como en nuestras habilidades sociales y profesionales, ya sean la creatividad, la productividad o la capacidad de innovación, entre muchas otras.

La neuroarquitectura sabe cómo influir en nuestro cerebro porque estudia y tiene presente aquellos elementos que le afectan, como la disposición, distribución y forma del espacio y el mobiliario, los elementos naturales o todo aquello que tengan presentes nuestros cinco sentidos. Es decir, diseña el espacio para influir en nuestras emociones, pensamientos y conductas.

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La iluminación, las texturas, los sonidos o los colores y sus tonalidades afectan a nuestro cerebro, sobre todo en nuestro estado de ánimo, lo que repercute en nuestra actitud a la hora de tomar decisiones, así como la posibilidad de disponer de espacios informales y/o exteriores, ya que estar en contacto con la naturaleza ayuda a que el cerebro pueda desconectar.

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Esta disciplina se centra en un diseño enfocado en el funcionamiento del cerebro de quienes ocupan el espacio. Por ejemplo, elementos arquitectónicos como la altura de los techos influye de manera positiva en actividades artísticas y creativas si estos son altos, y favorecen la concentración si son bajos.

La neuroarquitectura también trabaja en componentes como el uso de espacios abiertos y su forma, pues los espacios rectangulares provocan una menor sensación de espacio cerrado que los cuadrados, o en diseños con ángulos marcados o en punta, que favorecen la aparición del estrés, por poner algunos sencillos ejemplos.

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De esta forma, la neuroarquitectura busca entender, a través de la neurociencia, cómo el espacio afecta a la mente humana. Por ello, el psicólogo y director de la cátedra cognitiva de la ETH Zurich, Christoph Hölscher, uno de los líderes en el campo de la neuroarquitectura, explica en una entrevista a Clarín ARQ que su propósito es “entender, describir y predecir cómo se comporta la gente en los espacios para transmitirles a los arquitectos y diseñadores la manera de mejorar la concepción de grandes edificios”.

En plug&go diseñamos en base a la neuroarquitectura

El diseño centrado en las personas y en sus emociones siempre toma las riendas de los proyectos que desarrollamos, porque en plug&go nos preocupamos por proporcionar bienestar y calidad de vida, además de fomentar la felicidad y la productividad, reduciendo el estrés y la ansiedad.

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La arquitectura experiencial en el sector retail

Por Covadonga G. Quintana. Socia de plug&go arquitectura corporativa

Asistimos a un importante cambio del papel del consumidor en la experiencia de compra, dejando de ser un sujeto pasivo para ponerse como demandante de experiencia, creatividad, innovación, bienestar y autenticidad.

Este cambio de paradigma, que ha alcanzado también al sector terciario oficinas, ha venido propiciado por la tecnología y la necesidad- cada vez mayor- de conectar marca personal con el propósito de las marcas.

Lejos queda la dicotomía de si el online acabaría con la tienda física. Estamos presenciando la convivencia y retroalimentación de estos canales, hablando ya de un omnicanal, un canal que permite trasladar el online al presencial e interactuar con el público objetivo y al revés.

En este nuevo escenario, la arquitectura deja de ser puramente materiales, texturas, mobiliario, iluminación y da un paso anterior concibiendo el espacio físico como una herramienta experiencial global alineada al target de cada marca. Pasamos de preguntar qué a por qué.

Bienestar y tecnología

Si tuviéramos que hablar de diseño, la incorporación de la tecnología al espacio y la suma de conciencia sostenible son dos pilares nuevos que se incorporan.

Despertar los sentidos a través de la imagen, sonido, olor y tacto permite al cliente tener una experiencia memorable de compra que genere repetición, porque el canal presencial-la tienda física-accede a sentir lo que el on line sólo logra ver o ensoñar.

Hablar de tendencias ya no es hablar de colores porque cada marca tendrá su traje a medida, igual que el consumir busca hacer suyo el “menos es más” y alejarse de cantidad a cambio de experiencia.

Millennials y Generación Z tienen mucho que ver con este cambio del modelo. Asistimos por primera vez a generaciones que trabajan para vivir y que buscan bienestar, generaciones que exponen su disfrute y conexión con marcas que tienen que ver con ellos. Asistimos a tecnología -a través de RRSS- que permite que un desconocido sea influencer y comparta sus experiencias con el mundo.

Lejos quedan aquellos compendios de manuales de estilo que englobaban colores, materiales y texturas. Podemos decir que -en diseño- todo está de moda. Lo que no es tendencia es dejar de lado la tecnología y abandonar el compromiso real de las marcas a crear un mundo mejor.

Como arquitectos y diseñadores hemos de ser capaces de ayudar a las marcas a rescatar su propósito y traducirlo en una vivencia del espacio más allá de  la suma de los elementos.

Los nuevos diseños que propician el customer experience en el Sector Retail

El 12 de septiembre, plug&go participó junto a otros profesionales del sector en la jornada “Arquitectura, Mobiliario e Interiorismo en el Sector Retail” organizada por Madrid Network y ProBusiness Place.

customer experience en el sector retail

Covadonga G. Quintana, socia-directora de plug&go, puso en valor la aportación del diseño de espacios en el sector Retail y trató sobre el importante cambio en la experiencia de compra que están viviendo los compradores a día de hoy, pasando a ser sujetos activos en el proceso de creación de experiencias.

En palabras de Covadonga, “la tecnología y el crear un mundo mejor son los dos factores que vemos que más han cambiado a lo largo del tiempo y que, por tanto, afectan al diseño en el sector retail, que busca interactuar con su público objetivo”.

Además, explicó que “Millennials y Generación Z tienen mucho que ver con este cambio, porque compran marca personal, buscan que la marca tenga algo que ver con ellos. Algo que ahora vemos que afecta muchísimo al diseño cuando hace años, por ejemplo, no se nos ocurría pensar en probadores virtuales”.

“Con el paso del tiempo, muchos elementos del diseño se han visto modificados por la tecnología”

Asimismo, también destacó que estas nuevas formas de trabajo han traído como consecuencia la creación de un omnicanal que unifica lo off line de una tienda física con lo on line en el mundo del retail. Los nuevos diseños que propician el customer experience en el sector retail “no sólo tienen que incorporar la tecnología de lo que es toda la electrónica y consumo, sino un mobiliario mucho más tecnológico, más amigable”.

customer experience en el sector retail

Covadonga G. Quintana, socia directora de plug&go

A lo largo de la mañana, y gracias a la participación de todos los allí presentes, se desarrolló un interesante debate en el que también se confirmó la importancia de los espacios diseñados para propiciar la experiencia cliente, así como la experiencia empleado, en el mundo del diseño y de la arquitectura corporativa.

Arquitectura experiencial para el customer experience en el sector Retail

Los organizadores de esta nueva edición de los Desayunos con Empresarios y Directivos Sector Retail, Madrid Network y ProBusiness Place, han hecho posible esta jornada en la que todos hemos compartido nuestras experiencias y conocimientos sobre arquitectura, mobiliario e interiorismo en el sector retail.

Por una parte, ProBusiness Place, es una plataforma encargada de crear experiencias de networking entre empresarios y directivos. Por otra, Madrid Network es una asociación implicada en el desarrollo y prestación de servicios orientados a la innovación, financiación e internacionalización de las empresas.