{"id":5631,"date":"2021-09-21T09:00:44","date_gmt":"2021-09-21T09:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.plugandgo.es\/?p=5631"},"modified":"2021-09-21T09:00:44","modified_gmt":"2021-09-21T09:00:44","slug":"la-experiencia-de-cliente-comienza-en-la-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.plugandgo.es\/en\/la-experiencia-de-cliente-comienza-en-la-oficina\/","title":{"rendered":"La experiencia de cliente comienza en la oficina"},"content":{"rendered":"

Si bien hace dos d\u00e9cadas las compa\u00f1\u00edas empezaron a poner en valor la importancia del factor humano, es ahora cuando realmente se ha colocado a las personas en el cuore<\/em> de las organizaciones<\/strong>, hasta el punto de que ya la mayor\u00eda de las empresas est\u00e1n extrapolando el concepto de \u201cexperiencia del cliente\u201d externo a sus propias plantillas.<\/p>\n

\"experiencia<\/p>\n

Todos conocemos experiencias memorables de marca, como la que han logrado Apple en sus tiendas, al facilitar que podamos estar all\u00ed horas probando todos sus productos, o Starbucks con sus ambientes hogare\u00f1os. Ahora lo que muchas organizaciones buscan es que la vivencia con la marca de sus propios trabajadores sea igualmente satisfactoria<\/strong>.<\/p>\n

Esa experiencia engloba muchos factores que influyen en la satisfacci\u00f3n de un trabajador, como pueden ser la confianza, la flexibilidad horaria, las posibilidades de conciliaci\u00f3n, la diversidad e inclusi\u00f3n o el look&feel de su oficina.<\/p>\n

En efecto, el espacio de trabajo es un condicionante fundamental para la experiencia del cliente interno<\/strong>.<\/p>\n

La arquitectura corporativa<\/strong> se ha convertido en un actor principal en el reto de anclar tanto los valores de marca como el sentimiento de equipo y de pertenencia que dar\u00e1n forma a esa experiencia de cliente interno.<\/p>\n

La experiencia de cliente, prop\u00f3sito de las nuevas oficinas<\/h2>\n

La oficina es un espacio de relaci\u00f3n personal donde los trabajadores comparten vivencias, desarrollan v\u00ednculos y net-working. Es, en cierto modo, tambi\u00e9n un \u00e1gora emocional; el lugar donde nos sentimos parte de un proyecto, y m\u00e1s ahora con el teletrabajo o un modelo laboral h\u00edbrido<\/strong>. A pesar de que hablamos con nuestros compa\u00f1eros en reuniones virtuales todos los d\u00edas, no es lo mismo que poder charlar mientras tomamos un caf\u00e9.<\/p>\n

\"experiencia<\/p>\n

La oficina es el espacio donde se vive la marca, donde visualizamos qui\u00e9nes somos como organizaci\u00f3n y a d\u00f3nde vamos<\/strong>. Es el lugar donde compartimos y nos apoyamos. El espacio donde se establece una conexi\u00f3n fuerte con el prop\u00f3sito y los valores de la empresa.<\/p>\n

Y es que la flexibilidad laboral, acelerada por la situaci\u00f3n mundial de pandemia, ha conseguido poner en valor la oficina. Eso s\u00ed, con un significado nuevo; deja de ser el puesto fijo al que acud\u00edamos cada ma\u00f1ana a la misma hora para convertirse en el lugar donde suceden las cosas. Un concepto de espacio experiencial<\/strong> que permite un nuevo modelo de relacionarnos, y adaptado a las necesidades de los distintos cl\u00fasteres. No hay un modelo de implantaci\u00f3n \u00fanico ni una tendencia v\u00e1lida para todas las organizaciones.<\/p>\n

En este sentido, podemos decir que uno de los prop\u00f3sitos de las nuevas oficinas, como vemos, es la experiencia del cliente interno, la cual se concentra m\u00e1s que nunca en los espacios comunes o de colaboraci\u00f3n. El concepto y distribuci\u00f3n de espacios, su uso, el color, los materiales\u2026 Todo afecta directamente a las personas<\/strong>, a su forma de sentirse y de trabajar. Y esto est\u00e1 directamente relacionado tambi\u00e9n con su bienestar, un factor hoy prioritario.<\/p>\n

Si bien antes de la pandemia se prestaba algo de atenci\u00f3n en la salud de las plantillas, con pol\u00edticas de PRL principalmente, el bienestar de los empleados ahora est\u00e1 en la hoja de ruta de todas las empresas.<\/p>\n

\"experiencia<\/p>\n

Un reciente estudio del Observatorio Generaci\u00f3n & Talento<\/a>, evidencia que la pandemia ha tenido un importante impacto negativo en la salud mental y emocional de los trabajadores, con grupos con una mayor vulnerabilidad para el desarrollo de cuadros de estr\u00e9s, ansiedad y depresi\u00f3n, como las mujeres.<\/p>\n

Por ello, aseguran los expertos en psicolog\u00eda laboral, a las empresas no les queda m\u00e1s remedio que entender que la salud psicol\u00f3gica<\/strong> de su gente se ha convertido en una prioridad absoluta; tienen que ayudar a que la maquinaria funcione ofreciendo a sus plantillas programas de apoyo, condiciones laborales favorables y adem\u00e1s un entorno de trabajo saludable, f\u00edsica y emocionalmente.<\/p>\n

Invertir en el bienestar de los empleados y en espacios de trabajo<\/strong> que lo faciliten<\/strong> ser\u00e1 un diferenciador importante para que las empresas atraigan y retengan talento, especialmente en las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Para lograr, en definitiva, esa experiencia de cliente interno memorable.<\/p>\n

Bienestar a trav\u00e9s de la arquitectura corporativa<\/h2>\n

La oficina tiene un papel clave en la salud y el bienestar de los empleados, de ah\u00ed la importancia de la consultor\u00eda de espacios, un aspecto clave de la arquitectura corporativa.<\/p>\n

Realizar una consultor\u00eda de espacios<\/strong>, que nos asesore y gu\u00ede en la transformaci\u00f3n, facilitar\u00e1 su desarrollo y su efectividad: descubrir y entender qu\u00e9 necesidades tienen las personas y la propia compa\u00f1\u00eda, y planificar una estrategia para lograr un dise\u00f1o que acompa\u00f1e esas necesidades.<\/p>\n

En plug&go, siguiendo el Moonshot thinking<\/a>, una metodolog\u00eda propia que hemos desarrollado gracias a nuestra experiencia como facilitadores del cambio, integramos al espacio de trabajo como un dinamizador del proceso de transformaci\u00f3n, a la par que una herramienta de inspiraci\u00f3n donde albergar el prop\u00f3sito, la comunidad y la conexi\u00f3n.<\/p>\n

Transformar el espacio de trabajo implica trabajar no s\u00f3lo en el \u201cqu\u00e9\u201d, sino en el \u201cpor qu\u00e9\u201d: \u00bfQu\u00e9 prop\u00f3sito tenemos?, \u00bfCu\u00e1les son nuestros objetivos de negocio a medio plazo?, \u00bfQu\u00e9 modelo de liderazgo buscamos?, \u00bfQu\u00e9 cl\u00faster de perfiles tenemos?, \u00bfCu\u00e1les son las necesidades reales que tenemos?<\/strong><\/p>\n

As\u00ed, aportamos soluciones espaciales y garantizamos el bienestar de todos<\/a>, con \u00e1reas comunes que ayudan a los trabajadores a sentirse parte de una comunidad; con otras m\u00e1s privadas para otros momentos o\/y perfiles; con zonas para la pausa y el relax\u2026 Aqu\u00ed comienza la experiencia del cliente interno<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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